Häufige Fragen

Bestellung

  • Wie ist mein Bestellstatus ?

    • Sie erhalten fortlaufende Status-Updates zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Schauen Sie dazu bitte in den Posteingang der Emailadresse, die Sie bei der Bestellung angegebenen haben.

      Sie können den Status Ihrer Bestellung auch hier abrufen:

  • Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

    • Eine Kopie Ihrer Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde.Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

      Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder klicken Sie hier, um eine Kopie anzufordern:

  • Wie erhalte ich meine Tracking-Nummer?

    • Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer per Mail, nachdem Ihre Bestellung versendet wurde.

      Sie können Ihre Sendungsnummer auch hier überprüfen:

  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    • Nach Abgabe der Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich. Bestellungen von Produkten werden nach ihrer Abgabe unverzüglich an unseren Auslieferungspartner weitergeleitet und können daher in unserem System nicht mehr zurückgerufen oder geändert werden. Wenn Ihre Bestellung nicht ausgeliefert werden kann, geht sie ans Lager zurück und der Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

  • Wann wird der von mir bestellte, aber noch ausstehende Artikel verschickt?

    • Obwohl wir stets darum bemüht sind, alle Produkte auf Lager vorrätig zu haben, kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt nicht lieferbar ist. In der Regel steht das Produkt innerhalb von einer Woche wieder zur Verfügung. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald das Produkt verschickt wird. Beachten Sie bitte, dass Ihre Rechnung erst mit dem Versand des Produkts fällig wird.

Rückgabe und Stornierung

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    • Eine Stornierung der Bestellung ist nur am Tag der Abgabe der Bestellung möglich, es sei denn, das Produkt ist noch nicht versandfertig. Beachten Sie bitte, dass einer Stornierung nicht entsprochen werden kann, wenn das Produkt bereits versandt wurde. Klicken Sie uns über den Live Chat oder über unser Kontaktformular, um eine Stornierungsanfrage einzureichen.

      Wenn Ihre Bestellung nicht storniert werden kann, erhalten Sie beim Versand der Bestellung eine Mitteilung. Sie können auch Ihre Bestellung aufrufen, um sich den Versandstatus Ihrer Bestellung anzeigen zu lassen

  • Wie beantrage ich eine Retoure?

    • Sie können eine Rücksendung innerhalb des Zeitrahmens beantragen, den Sie in Ihrer Auftragsbestätigung finden.
      Um eine Rückgabe zu veranlassen, besuchen Sie bitte unser Rückgabeportal.

  • Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

    • Wenn Sie eine Rücksendung beantragt haben, wird der Erstattungsbetrag nach Rückeingang der Ware bei uns, gutgeschrieben.
      Für alle anderen Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktcenter.

  • Wann erscheint die Gutschrift auf meinem Kreditkartenauszug?

    • Der Erstattungsbetrag wird Ihrem Kreditkartenkonto innerhalb von 5-7 Werktagen nach Rückeingang der Ware bei uns, gutgeschrieben.

Allgemeine Fragen

  • Wie lauten die Bestimmungen der Datenschutzrichtlinien?

    • Klicken Sie hier, um unsere Datenschutzrichtlinien angezeigt zu bekommen.

  • Sind Cookies ein Sicherheitsrisiko?

    • Nein. Unser E-Commerce-System verschlüsselt alle Cookies. Das Cookie enthält zudem keine persönlichen Informationen, sondern lediglich ein eindeutiges Kennungsmerkmal, das es unserem System erlaubt, Ihren Browser zu erkennen.

  • Wie erhalte ich technische Unterstützung für mein Produkt?

    • Wenn Sie technische Unterstützung zu Anschluss oder Bedienung Ihres Produktes benötigen, bitten wir Sie zunächst die Bedienungsanleitung zu lesen. Sollten die Informationen nicht ausreichend sein, nutzen Sie bitte unser Kontakt Center.

  • Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

    • Für Kunden aus EU-Ländern fällt bei Versandprodukten die jeweilige nationale Mehrwertsteuer an. Diese Mehrwertsteuer wird eventuell bei der Kaufabwicklung nicht als separater Preis angezeigt, sondern in den Produktpreis eingerechnet (Preis inkl. MwSt.).

  • Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

    • Wir akzeptieren die Kreditkarten von Visa®, MasterCard®, American Express®, sowie Debitkarten oder Geldautomatenkarten, wenn diese von einem der aufgeführten Kreditkartenanbieter ausgestellt wurden. Wir akzeptieren auch PayPal und Überweisungen. Wenn Sie per Überweisung bezahlen möchten, erhalten Sie bei der Bestellung Anweisungen darüber, in welcher Weise die Zahlung zu erfolgen hat. Sie können auch alle aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten im Footer des Warenkorbes oder im checkout sehen, da diese sich regional unterscheiden können.

      Unsere Server verschlüsseln alle eingehenden Daten. Sie können also darauf vertrauen, dass Ihre Kreditkartendaten vor jedem Missbrauch sicher sind.

  • Ist es möglich, ohne Kreditkarte zu bestellen?

    • Ja, ist es. Zusätzlich zu Kreditkarten akzeptieren wir zum Beispiel PayPal. Eine Übersicht über die Zahlungsmöglichkeiten finden Sie in der Kasse oder in der Fußzeile des Warenkorbes .

  • Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

    • Vergewissern Sie sich, dass Sie den Code richtig eingegeben haben. Bitte beachten Sie die Bedingungen des Rabattcodes und ob diese auf die Produkte in Ihrem Warenkorb zutreffen.

  • Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

    • Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird: Die Karte ist abgelaufen, Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten, Sie haben Ihr Tageslimit überschritten oder ein Computer auf beiden Seiten der Transaktion hat technische Probleme.

      Wenn Sie Probleme bei der Kreditkartenzahlung haben, können Sie sich an den Kundendienst über unser Kontakt-Center oder unseren Livechat wenden. Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, geben Sie bitte alle Fehlermeldungen an, die Sie erhalten haben, sowie die Bestellnummer, die Sie im Warenkorb sehen.

Versandinformationen

  • Versandarten

    • Wir versenden unsere Produkte mit DHL und UPS.
      Je nach gewähltem Service beträgt die Dauer 3-7 Werktage

      Wir bieten kostenlosen Standardversand.

  • Lieferzeit

    • Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen (Standard) an Sie auszuliefern. Die genauen Liefertermine können Sie den Angaben zur Sendungsverfolgung entnehmen, die Sie mit der Versandbestätigung erhalten.