Häufige Fragen

  • Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

    • Sie können eine Rechnungskopie auf der Bestellinformationsseite aufrufen und anschließend ausdrucken. Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen und eine Kopie Ihrer Rechnung auszudrucken.

  • Welchen Auftragsstatus hat meine Bestellung?

    • Sie können sich den Status Ihrer Bestellung anzeigen lassen, wenn Sie Ihre Bestellung aufrufen.

  • Wurde der von mir bestellte Artikel schon ausgeliefert?

    • Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen und den Versandstatus des bestellten Produkts einzusehen.

  • Welche Zahlungsverfahren kann ich nutzen?

    • Wir akzeptieren die Kreditkarten von Visa®, MasterCard®, American Express®, sowie Debitkarten oder Geldautomatenkarten wenn diese von einem der aufgeführten Kreditkartenanbieter ausgestellt wurden. Wir akzeptieren auch PayPal und Überweisungen. Wenn Sie per Überweisung bezahlen möchten, erhalten Sie bei der Bestellung Anweisungen darüber, in welcher Weise die Zahlung zu erfolgen hat.

      Unsere Server verschlüsseln alle eingehenden Daten. Sie können also darauf vertrauen, dass Ihre Kreditkartendaten vor jedem Missbrauch sicher sind.

  • Können Bestellungen auch ohne Kreditkarte ausgeführt werden?

    • Ja. Außer Kreditkarten akzeptieren wir auch Schecks, Zahlungsanweisungen und Überweisungen. Wenn Sie per Zahlungsanweisung oder Überweisung bezahlen möchten, erhalten Sie bei der Bestellung Anweisungen darüber, in welcher Weise die Zahlung zu erfolgen hat.

  • Muss die Rechnungsadresse mit der Adresse, unter der meine Kreditkarte registriert ist, übereinstimmen?

    • Ja. Zwecks Überprüfung der Kreditkarte muss die eingegebene Rechnungsadresse exakt mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen.

  • Soll ich beim Eintragen der Kreditkartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?

    • Weder noch. Geben Sie Ihre Kreditkartennummer ohne Leer- oder Sonderzeichen ein. Die Kreditkartennummer muss als eine durchgehende Folge von Ziffern eingegeben werden.

  • Wann wird meine Kreditkarte belastet?

    • Beim Kauf von Produkten wird Ihnen der Kaufpreis erst beim Versand der Ware berechnet. Gleiches gilt für den Kauf von vorbestellten oder nicht sofort lieferbaren Produkten. Wenn Sie Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen erhalten sollten, wird Ihnen immer nur der jeweils fällige Teilbetrag in Rechnung gestellt.

  • Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

    • Es kann verschiedene Gründe haben, wenn eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird: Ihre Karte ist abgelaufen, Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten, Sie haben Ihr tägliches Belastungslimit überschritten oder einer der mit der Abwicklung der Transaktion befassten Computer hat technische Probleme.

      Wenn Probleme bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie sich an den Kundenservice wenden, werden Sie möglicherweise danach gefragt, welche Fehlermeldungen angezeigt wurden. Außerdem sollten Sie die im Warenkorb angezeigte Bestellnummer bereithalten.

  • Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

    • Für Kunden aus EU-Ländern fällt bei Versandprodukten die jeweilige nationale Mehrwertsteuer an. Diese Mehrwertsteuer wird eventuell bei der Kaufabwicklung nicht als separater Preis angezeigt, sondern in den Produktpreis eingerechnet (Preis inkl. MwSt.).

  • Woher wissen Sie, an welche Lieferadresse und mit welcher Versandmethode meine Bestellung eines Produkts verschickt werden soll?

    • Wenn Sie ein Produkt bestellen, erscheint am Ende des Kaufabwicklungsprozesses eine Versandinformationsseite, auf der Sie die Lieferadresse und die gewünschte Versandmethode eintragen können.

  • Wann wird der von mir bestellte, aber noch ausstehende Artikel verschickt?

    • Obwohl wir stets darum bemüht sind, alle Produkte auf Lager vorrätig zu haben, kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt nicht lieferbar ist. In der Regel steht das Produkt innerhalb von einer Woche wieder zur Verfügung. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald das Produkt verschickt wird. Beachten Sie bitte, dass Ihre Rechnung erst mit dem Versand des Produkts fällig wird.

  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    • Nach Abgabe der Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich. Bestellungen von Produkten werden nach ihrer Abgabe unverzüglich an unseren Auslieferungspartner weitergeleitet und können daher in unserem System nicht mehr zurückgerufen oder geändert werden. Wenn Ihre Bestellung nicht ausgeliefert werden kann, geht sie ans Lager zurück und der Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

  • Wie erhalte ich meine Tracking-Nummer?

    • Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen und die Tracking-Nummer des bestellten Produkts einzusehen.

  • Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es bei Ihnen?

    • Beim Sennheiser Onlineshop (durch die Firma Digital River betrieben) haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht. Als Verbraucher können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 30 Tagen (teilweise sogar länger) ohne Angabe von Gründen in Textform oder durch Rücksendung des Produktes widerrufen.

  • Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

    • Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, suchen Sie Ihre Bestellung heraus und verwenden Sie die Anforderung einer Rückerstattungsoption zur Übermittlung Ihrer Anfrage.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    • Haben Sie die Option zur Zahlung per Scheck oder Zahlungsanweisung gewählt, die Zahlung jedoch noch nicht vorgenommen, wird Ihre Bestellung automatisch nach 30 Tagen storniert.

      Eine Stornierung der Bestellung ist nur am Tag der Abgabe der Bestellung möglich, es sei denn, das Produkt ist noch nicht versandfertig. Beachten Sie bitte, dass einer Stornierung nicht entsprochen werden kann, wenn das Produkt bereits versandt wurde. Klicken Sie hier, um eine Stornierungsanfrage einzureichen.

      Wenn Ihre Bestellung nicht storniert werden kann, erhalten Sie beim Versand der Bestellung eine Mitteilung. Sie können auch Ihre Bestellung aufrufen, um sich den Versandstatus Ihrer Bestellung anzeigen zu lassen.

  • Wann erscheint die Gutschrift auf meinem Kreditkartenauszug?

    • Der Erstattungsbetrag wird Ihrem Kreditkartenkonto innerhalb von 5-7 Werktagen nach Rückeingang der Ware bei uns, gutgeschrieben.

  • Wie lauten die Bestimmungen der Datenschutzrichtlinien?

    • Klicken Sie hier, um die Datenschutzrichtlinien von Digital River angezeigt zu bekommen.

  • Wer ist Sennheiser?

    • Sennheiser ist ein deutsches Unternehmen, gegründet 1945. Wir sind führend in der Entwicklung und Herstellung von Kopfhörern und Mikrofonen und bekannt für höchste Produktqualität.
      Unsere Mikrofone werden von fast allen großen Musikern verwendet. Unsere Kopfhörer sind international für höchste Präzision und maximalen Komfort berühmt - für die Wiedergabe des einzigartigen Klangs den die Künstler beabsichtigten.

  • Worum handelt es sich bei dem "Digital-River-Schutz: Sicher und virenfrei"?

    • Wir nehmen die Sicherheit bei Ihrem Einkauf sehr ernst. Bei Bestellungen über ein Mitglied des Digital-River-Netzwerks können Sie sich immer darauf verlassen, dass wir alles tun, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. Daher können Sie unbesorgt bei uns einkaufen, denn der "Digital-River-Schutz: Sicher und virenfrei" bietet Ihnen hohe Einkaufssicherheit und zuverlässigen Schutz!

      Hier die Informationen dazu:

      Ihnen entstehen keinerlei Kosten, falls Ihre Kreditkarte in Zusammenhang mit einem Einkauf bei uns unberechtigterweise belastet wurde.

      Gemäß dem US-amerikanischen Fair Credit Billing Act haften Sie gegenüber Ihrer Bank bei einer fehlerhaften oder missbräuchlichen Belastung Ihres Kreditkartenkontos bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 USD. Falls Ihre Bank Ihnen in einem solchen Fall einen Betrag von bis zu 50,00 USD in Rechnung stellt, erstattet Ihnen Digital River diesen Haftungsbetrag in vollem Umfang, d. h. bis zu 50,00 USD. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn die unberechtigte Verwendung Ihrer Kreditkarte auf Einkäufe zurückzuführen ist, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks durchgeführt haben. Bei einer unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte müssen Sie das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, entsprechend den Regeln und Vorgaben des betreffenden Kreditkartenanbieters benachrichtigen und Digital River die angeforderte unterstützende Dokumentation in angemessenem Umfang bereitstellen.

      100% der über Sennheiser Online Store verfügbaren Software-Downloads wurden auf Viren geprüft.

      Falls die von Ihnen bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks heruntergeladene Software wider Erwarten einen Virus enthalten sollte, ersetzt Digital River entweder die betroffene Software oder erstattet Ihnen den Kaufpreis sowie die gegebenenfalls entstandenen Versandkosten. Die Haftung von Digital River beschränkt sich auf Ersatz oder Erstattung für virenbehaftete Software, die von einem Mitglied des Digital-River-Netzwerks heruntergeladen wurde. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn der Virus ohne einen Fehler Ihrerseits durch Produkte übertragen wurde, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks gekauft haben. Digital River haftet jedoch nicht für Kosten, die durch eine Reparatur oder einen Austausch von Computerbestandteilen, Hardware, zusätzlicher Software, Computerdateien oder jegliche weiteren Kosten, die im Zusammenhang mit der Reparatur, dem Austausch oder der Löschung von infizierten Dateien entstehen können.

      Alle Informationen, die Sie beim Einkauf eingeben, sind verschlüsselt.

      Da wir sensible personenbezogene Daten von unseren Kunden erheben (Name, Lieferadresse, Kreditkartennummer usw.), verwendet Digital River das Datenübertragungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL) mit VeriSign®-Zertifizierung, um die personenbezogenen Daten unserer Kunden zu schützen. Diese Datenschutzlogik verschlüsselt alle gesendeten und empfangenen Daten mittels hocheffektiver Verschlüsselungstechnologien. Durch diese Technologie werden für Dritte nicht erkennbare Codes in die übertragenen Daten integriert, die nur von unserem Server und dem Gerät des Endbenutzers validiert werden können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Dritte keinen Einblick in die Daten erhalten.

  • Sind Cookies ein Sicherheitsrisiko?

    • Nein. Unser E-Commerce-System verschlüsselt alle Cookies. Das Cookie enthält zudem keine persönlichen Informationen, sondern lediglich ein eindeutiges Kennungsmerkmal, das es unserem System erlaubt, Ihren Browser zu erkennen.

  • Wie richte ich meinen Browser ein, damit er Cookies akzeptiert?

    • Wenn Sie den Microsoft® Internet Explorer® der Version 6.0 oder höher verwenden, rufen Sie das Menü Extras auf und anschließend den Eintrag Internetoptionen. Wählen Sie im Fenster "Internetoptionen" die Registerkarte Datenschutz. Die Standardeinstellung des Browsers ist "Mittel". Bei dieser Einstellung werden Cookies akzeptiert. Sie können den Regler verschieben, um Ihre Sicherheitseinstellungen auf "Mittel" zu stellen. Wenn die Standardeinstellung nicht gewählt wurde, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Erweitert und stellen Sie sicher, dass sowohl Cookies von Erstanbietern als auch von Drittanbietern angenommen werden.

      Wenn Sie den Microsoft® Internet Explorer® 5.x verwenden, rufen Sie das Menü Extras auf und anschließend den Eintrag Internetoptionen. Klicken Sie auf das Register Sicherheit. Wählen Sie die Internetzone aus und klicken Sie auf Stufe anpassen. Begeben Sie Sich zu den Cookieoptionen und und wählen Sie jeweils Aktivieren aus.

      Wenn Sie Mozilla® Firefox® der Version 2.0 oder höher verwenden, rufen Sie das Menü Extras auf und anschließend den Eintrag Einstellungen. Klicken Sie auf das Register Datenschutz und aktivieren Sie die Kontrollfelder Cookies akzepzieren sowie Cookies von Drittanbietern akzeptieren.

  • Warum muss ich meinen Browser so einrichten, dass er Cookies akzeptiert?

    • Unser E-Commerce-System arbeitet mit Cookies. Wir verwenden Cookies zur Verfolgung der Produkte in Ihrem Warenkorb wie auch aller Rabatte und sonstigen Eigenschaften Ihrer Bestellung. Cookies identifizieren den Inhalt Ihres Warenkorbs (Produkte, Rabatte usw.) wie auch Bestellinformationen (Rechnungsdaten und personenbezogene Daten werden nicht im Cookie gespeichert). Jedes Mal wenn Sie einen Einkauf auf dieser Website tätigen, wird dieses Cookie zur Beschleunigung der Kaufabwicklung und zur Verbesserung Ihres Kauferlebnisses eingesetzt.

  • Wie erhalte ich technische Unterstützung für mein Produkt?

    • Wenn Sie technische Unterstützung zu Anschluss oder Bedienung Ihres Produktes benötigen, bitten wir Sie zunächst die Bedienungsanleitung zu lesen. Sollten die Informationen nicht ausreichend sein, nutzen Sie bitte unser Kontakt Center.

  • Der Klang der Musik ist schlecht, was ist das Problem?

    • Wenn Sie hochwertige Kopfhörer kaufen werden Sie hören können, dass viel Klangqualität durch Kompression verloren geht. Becken hören sich wacklig, Gesang dünn und Bass flach an, oft fehlt es an Atmosphäre. Die einzige Möglichkeit liegt darin die Kompressionsrate ihrer runtergeladenen oder aufgenommenen Musik zu reduzieren. Verlustfrei ist die beste Wahl, während 256 kBs ein gangbarer Kompromiss zwischen Speicherbelegung und Klangqualität ist.

  • Ich kann keinen Bass hören, was ist das Problem?

    • Prüfen Sie den Sitz Ihrer Kopfhörer. Bei Ohr-Kanal Hörern sollten Sie überprüfen, ob der Adapter so tief/angenehm wie möglich im Ohr sitzt. Ein paar Millimeter können hier den entscheidenden Unterschied ausmachen!
      Überprüfen Sie auch bei großen Kopfhörern mit Bügel den Sitz über/auf den Ohren, sowie die Einstellungen ihres Wiedergabegerätes.

  • Welche Kopfhörer eignen sich am besten für Rock und Pop?

    • Viele Menschen bevorzugen extra starken Bass bei moderner Rock- und Pop-Musik. Achten Sie beim Kauf auf einen Hinweis für verbesserte Basswiedergabe auf der Sennheiser Verpackung.

  • Welche Kopfhörer sind am besten für klassische Musik oder Gesang geeignet?

    • Einem Kopfhörer einen starken Bass hinzuzufügen ist einfach, jede Marke verfügt über diese Fähigkeiten. Sennheiser's Stärke ist es den Klang so wiederzugeben wie der/die Künstler es beabsichtigte. Natürliche Klangwiedergabe. Unsere High-End Kopfhörer verfügen weitestgehend über die 'natural sound' Fähigkeit. Diese Fähigkeit bewirkt eine breitere Klangwiedergabe ohne Manipulationen am Klangbild. Dieses Know-How ist das Ergebnis jahrelanger Forschung und Erfahrung von Sennheiser, Teil unserer High-End Kopfhörer und darüber hinaus.

  • Welches Tragesystem eignet sich für Sportler am Besten?

    • Die Ohren jedes Menschen sind einzigartig und unterscheiden sich sogar von der einen zur anderen Seite. In Kürze: Wählen Sie für Outdoor-Sport einen In-Ohr Kopfhörer um die Umwelt noch wahrzunehmen (PMX/PX Typ) und für Indoor einen Ohr-Kanalhörer um störendem Lärm zu entgehen (OCX Typ).

  • Welche Kopfhörer eigenen sich am Besten für Sportler?

    • Die Sportkopfhörer wurden entwickelt um den täglichen Anforderungen während des Sports zu entsprechen. Sie sind nicht nur schweiß- sondern auch wasserfest, sogar das Bedienfeld. Die Kabel sind verstärkt und dadurch weniger anfällig für Kabelbrüche.

      Der Sportkopfhörer CX SPORT bietet Ihnen die Freiheit des kabellosen Hörens mit kompromisslos hoher Klangqualität sowie zahlreiche Bedienfunktionen in einem ultraleichten, schweiß- und spritzwassergeschützten Design. Seine Multi-Connection-Fähigkeit ermöglicht die gleichzeitige Verbindung mit bis zu zwei Geräten. Bluetooth 4.2 und Qualcomm® apt-X™ sorgen für kompromisslose Audioqualität.

  • Ist die Klangqualität der Bluetooth® Kopfhörer gut?

    • Wir haben bei den neuen Bluetooth® Geräten den apt-X® Codec Standard verwendet, dadurch wurde gegenüber dem herkömmlichen Bluetooth® die Bandbreite vergrößert und das Signal wird in CD-Qualität übertragen.
      Achtung: Bei Apple® Produkten wird apt-X® standardmäßig nicht unterstützt. Sennheiser bietet einen USB Bluetooth® Dongle zur Nutzung von PC-basierten Audiosystemen im Online-Shop an (BTD 800 USB). Apple® unterstützt AirPlay®.

      Die neue Generation von Bluetooth® Produkten sind in der Übertragungsqualität nicht mehr von kabelgebundener Technologie zu unterscheiden.

  • Wie laut sollte ich maximal hören um kein Gesundheitsrisiko einzugehen?

    • Der empfohlene Höchstwert liegt bei 85 dB. Als Empfehlung: Sie sollten in der Lage sein jemanden in einem Meter Entfernung sprechen zu hören. Unterbrechen Sie langes Hören (>1 h) mit Pausen.
      Vergewissern Sie sich, dass Ihre Ohr-Kanal Kopfhörer gut sitzen, dann brauchen Sie nicht sehr laut hören und dadurch ihrem Hörvermögen schaden.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    • Bis zu einem Einkaufswert von sFr. 100.- betragen die Versandkosten sFr. 5.-. Ab sFr. 100.- Einkaufswert senden wir portofrei.

  • Wie wird meine Bestellung an mich geschickt?

    • Ihre Bestellung wird mit der Schweizerischen Post (PostPac Priority) innerhalb von 1-3 Tagen ausgeliefert.

  • Kann ich die Versandmethode für mein Produkt ändern?

    • Nach Abgabe der Bestellung ist eine Änderung der Versandmethode leider nicht mehr möglich. Bestellungen von Box-Produkten werden nach ihrer Abgabe unverzüglich an unseren Auslieferungspartner weitergeleitet und können daher in unserem System nicht mehr zurückgerufen oder geändert werden.